La MAAF met à disposition de ses assurés un service client accessible via différents canaux de communication. Membre du groupe Covéa depuis 1950, l'assureur propose un réseau de 522 points d'accueil répartis sur tout le territoire français et des services téléphoniques adaptés aux besoins spécifiques de ses clients.
Les numéros de téléphone pour l'assurance auto
Pour répondre aux questions liées à l'assurance automobile, la MAAF propose des lignes dédiées avec des horaires d'ouverture étendus. Le numéro principal, le 3015, est accessible gratuitement depuis la France du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
Le service client dédié aux déclarations de sinistres automobiles
En cas de sinistre automobile, les assurés peuvent contacter le 0 800 16 17 18. Cette ligne d'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, permettant une prise en charge immédiate des situations d'urgence. Les conseillers guident les assurés dans leurs démarches de déclaration et proposent des solutions adaptées.
L'assistance téléphonique pour les questions liées au contrat auto
Pour toute question relative à votre contrat auto, le service client est joignable au 3015. Les conseillers répondent aux interrogations sur les garanties, les modifications de contrat et les remboursements. Un service spécial est également disponible pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72.
Contacter la Maaf pour l'assurance habitation
La MAAF met à disposition plusieurs options de communication pour les questions liées à l'assurance habitation. Le service client principal est joignable au 3015, un appel gratuit en France, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Pour une assistance immédiate, un service disponible 24h/24 et 7j/7 est accessible.
La ligne directe pour signaler un sinistre domestique
En cas de sinistre dans votre habitation, le numéro dédié MAAF Assistance 0800 16 17 18 est disponible en permanence. Ce service spécialisé accompagne les assurés dans la gestion des dommages et propose des conseils adaptés à chaque situation. Une équipe formée analyse la situation et guide les démarches à suivre pour la déclaration du sinistre.
Les options de contact pour la gestion du contrat habitation
La gestion administrative du contrat habitation s'effectue via plusieurs canaux. Les assurés peuvent se rendre dans l'un des 522 points d'accueil, ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. L'application MAAF et Moi permet d'accéder à son espace client pour suivre ses contrats, modifier ses informations personnelles ou signaler un changement d'adresse. Pour les réclamations, un service dédié est accessible par courrier à MAAF Assurances, Service Réclamations et Qualité Client MAAF, 79036 – NIORT CEDEX 09.
Les coordonnées du service mutuelle et santé
La MAAF met à disposition un service dédié aux questions relatives à la mutuelle et à la santé. Le numéro principal 3015 (appel gratuit) permet d'accéder aux services de gestion des contrats mutuelle. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h pour répondre aux demandes.
Les numéros spécifiques pour les remboursements santé
Pour gérer les remboursements santé, les assurés disposent de plusieurs options. L'application MAAF et Moi facilite le suivi des remboursements depuis un smartphone. Les documents peuvent être transmis via l'espace client en ligne. Un service téléphonique dédié accompagne les assurés dans leurs démarches de remboursement au 3015.
Le service téléphonique dédié aux questions sur la mutuelle
Les assurés peuvent joindre un conseiller spécialisé mutuelle pour obtenir des informations sur leur contrat santé. Les 522 points d'accueil MAAF en France accueillent également les clients du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. Une ligne spéciale est mise à disposition des personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72 pour garantir l'accessibilité des services à tous.
Les services généraux et la gestion de compte
La MAAF met à disposition de ses clients un service téléphonique complet et accessible. Le numéro principal du service client est le 3015, gratuit depuis la France. Ce service assure une assistance pour toutes les questions relatives aux contrats d'assurance auto, habitation ou santé. Les clients peuvent aussi accéder à leurs informations via l'application 'MAAF et Moi', facilitant la gestion quotidienne des contrats.
Les horaires et modalités d'appel pour joindre une agence
Le service client MAAF accueille les appels du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Les 522 agences physiques reçoivent la clientèle du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. Pour les situations d'urgence, un service d'assistance auto et habitation est disponible 24h/24 et 7j/7 au 0800 16 17 18. Une ligne spécifique (06 78 74 53 72) est dédiée aux personnes sourdes et malentendantes.
La procédure de résiliation par téléphone
La résiliation d'un contrat MAAF s'effectue par contact téléphonique au 3015. Les conseillers accompagnent les assurés dans leurs démarches et transmettent les informations nécessaires pour finaliser la demande. Pour une gestion optimale, il est conseillé de préparer son numéro de contrat et ses coordonnées personnelles avant l'appel. Les clients peuvent également suivre l'avancement de leur demande via leur espace personnel sur l'application mobile.
L'assistance téléphonique d'urgence 24/7
La MAAF assure une présence permanente pour ses assurés grâce à son service d'assistance téléphonique disponible jour et nuit. Cette disponibilité constante permet aux clients d'obtenir une aide immédiate lors des situations d'urgence, que ce soit pour une assistance auto, habitation ou autre sinistre nécessitant une intervention rapide.
Les numéros à composer en cas d'urgence
Pour joindre l'assistance MAAF en cas d'urgence, le numéro gratuit 0800 16 17 18 est accessible 24h/24 et 7j/7. Pour les assurés se trouvant à l'étranger, un numéro international est disponible : +33 5 49 16 17 18. La MAAF a aussi mis en place une ligne spéciale pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72. Le service standard reste joignable au 3015 (appel gratuit) pendant les heures d'ouverture classiques, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
La prise en charge téléphonique des situations critiques
Le service d'assistance MAAF accompagne ses assurés dans la gestion des situations critiques avec des solutions adaptées. Les équipes interviennent pour le remorquage automobile, les dégâts dans l'habitation ou les problèmes urgents de santé. Les assurés peuvent bénéficier d'un remboursement allant jusqu'à 180 euros pour les frais de santé et de remorquage. La prise en charge s'effectue directement par téléphone avec des conseillers formés pour gérer les situations d'urgence et orienter les clients vers les solutions adéquates.
Les outils numériques et alternatives au téléphone
La MAAF met à disposition des solutions digitales innovantes pour faciliter la gestion des contrats d'assurance. Ces outils permettent aux assurés d'accéder à leurs informations et d'effectuer leurs démarches en toute autonomie, sans avoir à passer par le téléphone.
L'application mobile MAAF et ses fonctionnalités pratiques
L'application 'MAAF et Moi' représente une solution moderne pour la gestion des contrats d'assurance. Les assurés peuvent suivre leurs sinistres et leurs remboursements directement depuis leur smartphone. Cette interface mobile permet aussi d'accéder aux informations essentielles des contrats auto, habitation ou santé. Les utilisateurs apprécient particulièrement la réactivité de cette solution, disponible à tout moment pour consulter leurs documents ou transmettre des informations.
L'espace client en ligne pour gérer ses contrats
La plateforme digitale de la MAAF offre un accès complet à la gestion des contrats d'assurance. Les assurés peuvent déposer une réclamation, modifier leurs informations personnelles ou consulter leurs documents depuis leur espace personnel. La gestion en ligne permet également de déclarer un sinistre, suivre l'avancement des dossiers et accéder aux services d'assistance. Cette interface sécurisée garantit la protection des données personnelles tout en simplifiant les démarches administratives.
